Правила магазина
Мы заботимся о качестве и свежести цветов. Если что-то пошло не так, расскажите нам — найдём решение.
- 1. Приём и обработка заказов
- Заказы на текущий день принимаются до 18:00. Если вы оформили заказ позже, мы доставим букет на следующий день. Срочная доставка возможна в течение 3 часов после оплаты, если заказ оформлен в рабочее время. Рекомендуем заказывать заранее — за 1–2 дня, особенно в праздничные периоды (8 Марта, 14 февраля, День матери). В праздничные дни доставка осуществляется в течение дня, точное время не гарантируется из-за высокой нагрузки.
- 2. Состав и внешний вид букетов
- Цветы — живой природный материал. Внешний вид букета может незначительно отличаться от фото на сайте. Если какой-то цветок недоступен, мы заменим его на аналогичный по стилю, цвету и стоимости, предварительно согласовав замену с вами. Точная копия букета с сайта не гарантируется — каждый букет уникален.
- 3. Доставка
- Курьер ожидает получателя 15 минут. Если никого нет на месте, букет возвращается в мастерскую, а повторная доставка оплачивается отдельно. Перед доставкой мы отправляем фото собранного букета — вы можете убедиться, что всё выглядит так, как нужно. Доставка в ночное время (с 21:00 до 9:00) заказывается заранее, до 18:00 текущего дня. Адрес и телефон получателя обязательны для оформления, даже если вы хотите сделать сюрприз.
- 4. Оплата
- Принимаем оплату картой, СБП, SberPay, T-Pay. Предоплата 100% — обязательное условие для сборки и доставки букета.
- 5. Возврат и отмена
- Срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это требование закона. Отмена заказа возможна до момента сборки букета. Если флорист уже начал работу, возврат производится за вычетом 30% от стоимости. Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов после доставки с фото букета. Если букет пришёл повреждённым или не соответствует описанию, мы бесплатно заменим его или вернём деньги.
- 6. Открытки и пожелания
- Бесплатная открытка — мы напишем ваш текст от руки. Мы оставляем за собой право не писать тексты, содержащие ненормативную лексику или оскорбления.
- 7. Персональные данные
- Оформляя заказ, вы соглашаетесь на обработку персональных данных для доставки и информирования об акциях. Данные получателя (имя, адрес, телефон) используются только для доставки и не передаются третьим лицам.
проекта — авторские букеты ручной сборки из альстромерий, лизиантусов, пионов и других цветов. Композиции с характером, доставка по городу за 2 часа.